Foire aux Questions

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :

MA COMMANDE

De votre ordinateur, d’une tablette ou même d’un smartphone, commandez facilement sur gadget-utile.com. En ligne 24/24 heures et 7/7 jours. Découvrez tous nos produits, vérifiez la disponibilité des articles et commandez quand vous voulez !

  • Parcourez les produits que vous aimez, puis cliquez sur l’image du produit, ensuite cliquez sur “Ajouter au Panier » et enfin cliquez sur “Voir le Panier” et « Validation de la commande ».
  • Entrez votre code promo si vous en avez un
  • Entrez vos coordonnées personnelles pour l’envoi du colis.
  • Puis cliquez sur “Payer avec Paypal”, entrez vos informations de paiement et attendez que votre commande soit arrivée à votre porte. C’est aussi simple :).

Oui. A moins que votre paiement n’ait pas été accepté, votre commande est bien prise en compte, et raison de plus, si vous avez eu confirmation de votre achat en fin de transaction et ensuite par e-mail.

Notez que les créations de compte sont facultatives et ne servent que plus précisément à consulter l’historique de vos commandes.
Pour retrouver vos commandes, il vous est toujours possible de créer un compte en plaçant l’e-mail que vous avez utilisé lors de votre achat.

Sans avoir créer de compte, si vous nous confiez un indice quelconque tel qu’un n° de commande, un nom, une adresse mail, etc., sachez qu’il nous est toujours possible de retrouver toutes vos commandes et de vous envoyer un listing, une facture ou tout autre renseignement à leurs sujets.

Vous avez commandé sur notre site, mais après quelques jours, vous n’avez toujours reçu d’email de notre part. Deux raisons sont possibles :

  • Les emails sont dans votre boite spam. (Pensez à rajouter notre adresse email dans vos contacts)
  • Ou alors cela est dû à la saisie d’une adresse email erronée. Si malencontreusement vous vous apercevez que vous vous êtes trompé en saisissant votre email connecter vous sur votre compte avec la mauvaise adresse et modifier la ou contactez nous à contact@gadget-utile.com afin que l’on puisse modifier vos coordonnées.

Tout au long du processus, nous vous envoyons 3-4 emails, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d’expédition. 

Ne vous inquiétez pas ! Les artisans avec lesquels nous travaillons fabriquent parfois votre article à la commande. Ainsi, le délai de préparation de votre commande peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés.

  • En Attente : Votre commande a bien été enregistrée, elle sera traitée dans les plus brefs délais.
  • Traitement en cours : Votre commande est actuellement en préparation avant l’expédition.
  • Envoyée : Votre commande vient d’être remise au transporteur celle-ci est en cours de livraison.
  • Preparing [Paypal IPN] : Cette information que vous pouvez retrouver dans votre historique des commandes vous informe que vous avez essayé de passer une commande mais que celle-ci à échouée. (Cette information n’est valable que pour les paiements via Paypal)
    *** Dans ce cas, nous vous conseillons de réessayer de passer votre commande via Paypal (il arrive que des bugs se produisent pour des raisons de mises à jour).

Malheureusement, veuillez noter que nous ne sommes en mesure d’apporter des modifications à votre commande que si elle n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez changer quelque chose dans votre commande, s’il vous plaît contactez-nous par e-mail contact@gadget-utile.com dans les 24 heures après avoir passé votre commande.

Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

 

Dans votre panier, renseignez la référence de votre code promotion dans la zone réservée à cet effet : « code promo » et cliquer sur « APPLIQUER LE CODE PROMO ». Le code sera alors validé.

Vous recevrez un mail contenant un lien qui vous permet de télécharger votre facture.

Lorsque vous découvrez un produit sur notre boutique qui vous plait, vous avez la possibilité de l’ajouter en un clic à votre liste “Coups de Cœur” :

  • Sur nos fiches produits : il vous suffit de cliquer sur “Ajouter à mes Coups de Cœur” en bas à gauche du bouton “AJOUTER AU PANIER”.
  • Pour accéder à votre liste, il vous suffira de vous connecter ou de créer un compte. Cela vous permettra ensuite d’accéder en un clic à vos produits préférés, depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou téléphone portable, simplement en vous connectant, puis en cliquant sur “Mes Coups de Cœur” présent en haut à droite du site.

Par mesure de discrétion, aucun colis n’est livré avec les prix ou facture. En revanche nos produits en livraison rapide son livrés avec un bon de livraison.

Si toutefois vous ne souhaitez pas de bon de livraison et que la provenance des articles ne soit pas repérable, merci de nous le préciser dans l’espace : “Notes de commande”.

PS : N’oubliez pas de cliquer sur “Expédier à une adresse différente ?” afin d’enregistrer la bonne adresse de livraison 

Cliquez sur l’onglet “Mon compte” (en haut à droite du site) puis sur “Commandes”, vous verrez si le statut de votre commande est en mode “traité” ou “non-traité”.

Univers Ésotérique vous permet d’obtenir des produits aux prix les plus bas du marché car ils sont expédiés directement par nos fournisseurs.

Ainsi, nous évitons la méthode traditionnelle: Producteur > Importateur > Distributeur > Client, qui est très coûteuse entre les frais de transport et les taxes à chaque étapes. De plus, nous avons tous les nouveaux objets révolutionnaires grandement en avance par rapport aux commerces Français.

Comme vous le savez à présent, notre désir le plus cher est de pouvoir vous proposer les meilleurs articles aux meilleurs prix. C’est dans cette optique que nous avons tout mis en oeuvre afin de trouver les meilleures adresses à travers le monde pour acquérir les produits que nous mettons à votre disposition aujourd’hui. Chacune d’elles a fait l’objet d’une étude approfondie et minutieuse et cela dans le seul et unique but de vous proposer des biens de GRANDE QUALITÉ à des prix IMBATTABLES ! Nous ne voulions cependant pas tirer un trait sur la qualité de nos articles – car un bien de qualité et un bien durable – mais nous ne voulions pas non plus que le prix soit un frein dans votre développement personnel. C’est pourquoi à l’heure actuelle nous disposons de partenariats solides et stables avec des dizaines de fournisseurs sur tous les continents de notre globe terrestre. 

Ces liens que nous avons tissés avec nos partenaires, nous permettent de vous proposer et de façon permanente – des produits de qualité au moins égale, si pas largement supérieure – à ceux que vous pourriez trouver ailleurs à des prix beaucoup moins abordables sur le marché francophone.

Oui, vous avez environ 24 h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@gadget-utille.com et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

Par contre une fois que vous avez reçu le mail “Avis de traitement” vous ne pourrez plus l’annulée.

Inscrivez-vous à la newsletter et faites le plein de bons plans ! Pour s’inscrire, c’est simple, cliquez ici.

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FONCTIONNEMENT DU SITE

Bienvenue chez Gadget Utile ! Pour créer votre compte, c’est simple et rapide. Cliquez ici et laissez-vous guider.

Nos conseils :

– Vérifiez bien votre adresse mail, ceci vous permettra de recevoir toutes les informations au fur et à mesure du traitement de votre commande et de partager avec vous nos bons plans.

– Renseignez votre numéro de téléphone mobile. Nous pourrons ainsi vous contacter en cas d’erreur d’email, ou de problème pour vous joindre.

Vous avez oublié votre mot de passe et ne parvenez plus à vous connecter ? Aucun problème ! Il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié », présent sur l’écran de connexion. Suivez ensuite les étapes.

Ce site est 100 % sécurisé. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Concernant le règlement, nous utilisons Paypal qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, naviguez et commander sur Gadget Utile est 100 % sûr et sécurisé. Vous pouvez donc flâner sur notre boutique en toute tranquillité.

Si vous désirez nous contacter directement, vous pouvez nous envoyer un email sur contact@gadget-utile.com et nous vous y répondrons rapidement.

Nous pourrons même vous rappeler par téléphone si vous le souhaitez. Alors, suivez votre instinct et rejoignez dès aujourd’hui la communauté Gadget Utile !

Les informations que vous nous communiquez sont indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures. Leur absence entraînent l’annulation de votre commande. En vous inscrivant sur le site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant.

Régulièrement, vous seront adressés des newsletter afin de vous informer des nouveautés sur le site. Vous pouvez à tout moment vos désinscrire sur le lien prévu à cet effet, dans l’e-mail que vous recevrez en bas de page.

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, SOUS 2-3 JOURS.

Remarque : 

  • Les articles gratuits ne sont pas admissibles aux remboursements car ils vous sont offerts.
  • Les articles personnalisés ne sont remboursables qu’en cas de malfaçon.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement de notre part malgré notre notification, revérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut exister un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de contacter notre Service Client sur notre page CONTACT.

MA LIVRAISON

Vous souhaitez faire un cadeau d’anniversaire ou envie de faire plaisir.

Pour cela rien de plus simple, une fois que vous avez saisi vos coordonnées, il vous ai demandé d’indiquer si vous souhaiter être livré à votre adresse ou à une autre. Il vous suffit alors de cliquer sur “Expédier à une adresse différente” et de saisir les coordonnées et de valider. 

Aucune facture ne sera mise dans le colis.

Votre commande n’est pas encore validée ? Envie de vous faire livrer sur votre lieu de travail ou chez une amie ? Aucun problème !

Votre adresse de livraison peut tout-à-fait être différente de votre adresse de facturation. Il suffit de le préciser à l’étape « livraison » de votre commande.

Vous avez déjà passé votre commande ? Une fois votre commande validée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier et l’adresse de livraison sera celle que vous avez spécifiée.

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). En revanche si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

Pour éviter des frais nous évitons la méthode traditionnelle: Producteur > Importateur > Distributeur > Client, qui est très coûteuse entre les frais de transport, de stockage et les taxes à chaque étapes.

Et nous avons choisis une méthode beaucoup plus simple c’est à dire vous faire livrer directement par nos fournisseurs et nos créateurs situés aux 4 coins du monde, principalement en Asie et en Amérique du Sud.

Ces derniers fabriquent leurs articles (parfois à la commande) et les envoient eux-mêmes directement à votre domicile, sans passer par nos locaux. Grâce à cela, nous favorisons l’économie locale (artisans, transporteurs, postiers…) et réduisons le nombre d’intermédiaires. C’est grâce à cela que nos prix sont si accessibles. Et c’est pour cela que les livraisons sont un peu plus longues !!! 

 

Comme précisé sur la page de chaque produit, la livraison prend entre 10 jours à 5 semaines dans la plupart des cas.

Si cela fait moins de 5 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Si votre produit n’est toujours pas là après 12 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100% ou les articles seront réexpédiés (Votre choix). Cela n’arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

Nous pouvons expédier nos produits partout en Europe et au Québec, pour les autres Pays, contactez-nous pour voir ensemble s’il nous est possible de vous livrer.

De par notre méthode de fonctionnement unique, le délai de livraison est de 1 à 4 semaines. La plupart du temps, ils sont d’environ 10 jours.

En effet, nous travaillons directement avec des créateurs situés aux 4 coins du monde, principalement en Asie et en Amérique du Sud. Ces derniers fabriquent leurs articles (parfois à la commande) et les envoient eux-mêmes directement à votre domicile, sans passer par nos locaux. Grâce à cela, nous favorisons l’économie locale (artisans, transporteurs, postiers…) et réduisons le nombre d’intermédiaires. C’est grâce à cela que les prix que nous proposons sont si accessibles.

En règle générale, les numéros de suivis sont confiés qu’en cas de complications comme par exemple : une livraison qui tarde, la recherche d’un colis, un colis perdu, etc.

S’il s’agit d’une commande en importation, nous évitons de confier les n° de suivis pour la bonne raison qu’ils sont souvent peu fiables jusque la livraison de vos colis. En effet, nous avons constaté qu’il arrive assez fréquemment des oublis de flashage de suivis sur certaines étapes de transports, et vous pourriez alors pensez que votre colis est en stand-by ou tout simplement perdu, alors que bien souvent, il sera livré très bientôt.

En revanche si votre livraison venait à tarder, merci de nous contacter afin que nous fassions des recherches.

Notez également que certaines références de suivi ne sont pas valides sur le site de la Poste pour la France ou de votre pays. Dans ce cas nous faisons des recherches auprès de nos fabricants ou des services de transports étrangers.

Après recherche, votre colis étant très proche de sa livraison, il se peut qu’à ce moment nous vous confions le n° de suivi si toutefois, il est valide dans votre pays.

S’il s’agit d’une commande en livraison rapide, nous pensons inutile de vous confier le n° de suivi étant donné que votre colis est livré dans les 2 à 6 jours en France. Cela nous fait économiser du temps précieux pour mieux vous servir sous d’autres critères que nous pensons plus importants ; par exemple, répondre très rapidement à vos demandes.

Si toutefois votre livraison venait à tarder, merci de nous contacter afin que nous fassions une recherche et vous confier le n° de suivi.

Les délais annoncés sont les durées d’expédition que nous constatons généralement. Dans de rares cas, ce délai est dépassé. Ces retards sont dus à des perturbations logistiques dans les transports internationaux, ou à une surcharge de travail au niveau des douanes.

Nous vous invitons à user de patience. Votre colis est en route.

Dans tous les cas, soyez assurés que nous vous offrons une garantie de satisfaction de 100% si vous rencontrez un problème exceptionnel avec votre commande.

Si votre article n’est pas livré dans les 61 jours, vous serez totalement remboursé ou l’article sera réexpédié. (Votre choix)

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous connecter à votre compte en cliquant ici et à consulter le statut de votre commande. Vérifiez l’adresse de livraison indiquée et vérifiez que votre colis n’a pas déjà été livré ou en attente au bureau de poste ou chez un commerçant. Si vous n’avez pas trouvé la réponse attendue, contactez notre Service Client sur notre page contact.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du prix total, et de la destination. Dès 39 € d’achats, la livraison vous sera offerte. Nous effectuons fréquemment des périodes où nous offrons la livraison sur toute la boutique ou alors sur certains produits. Ces périodes sont annoncées dans la barre tout en haut de la page ou directement sur la page du produit.

Le plus simple est de tester votre commande en plaçant vos articles au panier, puis à l’étape suivante, en indiquant vos coordonnées de livraison. Ainsi, le tarif sera calculé sans confusion en rapport à vos informations.

En règle générale le tarif moyen pour un article est de 4,90 € à plus ou moins 1 €. Notez que ce prix comprends l’emballage et la manutention.

RETOUR et REMBOURSEMENT

Nous vous proposons une Garantie 100% « Satisfait ou Remboursé » sur tous nos produits !

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Attention, cette politique de retour/ remboursement s’applique uniquement si vous avez bien indiqué votre adresse lors de votre commande et que vous n’avez pas indiqué un point relais ou une adresse erronée.

Voici les 3 possibilités :

  • Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande : 

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@gadget-utile.com

Au-delà de ce temps les objets auront déjà été expédiés…

Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge et doivent être accompagné de la facture. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste. Dans tous les cas le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur. 

Toute annulation de commande reçue est soumise à déduction des frais de port engagés, et d’un forfait de 1,5 euros couvrant les commissions bancaires perçues lors du paiement et du remboursement. 

  • Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfait

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 30 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

1 – Contactez le support à contact@gadget-utile.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
2 – Imprimez et remplissez le formulaire de retour
3 – Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.
Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser). 

Les frais de retour sont à votre charge et doivent être accompagné de la facture. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste. Dans tous les cas le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur. 

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Toute annulation de commande reçue est soumise à déduction des frais de port engagés, et d’un forfait de 1,5 euros couvrant les commissions bancaires perçues lors du paiement et du remboursement. 

  • Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé, endommagé 

Il arrive exceptionnellement que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre objet arrive cassé ou endommagé…

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous à contact@gadget-utile.com avec les détails suivants:

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (article erroné / défectueux, …)
  • Une photo ou une vidéo (obligatoire)

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Sauf cas particuliers*. Aucun souci, il suffit de nous contacter contact@gadget-utile.com

En précisant votre n° de commande et votre nom.

* Cas particuliers ne pouvant pas bénéficier de remboursement :

  • Marchandises personnalisée
  • Produits spécifiques avec indication sur la fiche du produit
  • Commandes en quantités spéciales visant les entreprises, groupes, associations…

Sauf cas particuliers*, il n’y a aucun problème pour annuler votre commande et les remboursements se font généralement sans délai.

Ils s’effectuent de banque à banque, depuis votre compte de paiement, de façon discrète, mais officielle et contractuelle, sans que vous ayez besoin de transmettre de données sensibles tel qu’un numéro de carte, code confidentiel, etc.

En revanche, notez que votre commande peut être confirmée et envoyée sans délai particulier.

Si votre commande est déjà partie dans les services de transports, il vous faudra attendre la réception, puis nous contacter pour le retour de vos marchandises.

Ensuite, le remboursement sera effectué dès réception de vos marchandises à notre dépôt.

Voir également nos conditions de retour  

* Cas particuliers ne pouvant pas bénéficier de remboursement :

  • Marchandises personnalisée
  • Produits spécifiques avec indication sur la fiche du produit
  • Commandes en quantités spéciales visant les entreprises, groupes, associations…

Malheureusement ce n’est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement ou une bague.

Nous essayons toujours de sélectionner les meilleurs produits pour nos clients. Cependant, il y a plusieurs facteurs qui pourraient avoir causé l’endommagement de vos produits pendant le transport.

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, s’il vous plaît veuillez nous contacter en envoyant un courriel à contact@gadget-utile.com, dites-nous votre problème et s’il vous plaît ne pas oublier de joindre des photos ou des vidéos qui peuvent clairement montrer le problème.

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, SOUS 2-3 JOURS.

Remarque : 

  • Les articles gratuits ne sont pas admissibles aux remboursements car ils vous sont offerts.
  • Les articles personnalisés ne sont remboursables qu’en cas de malfaçon.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement de notre part malgré notre notification, revérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut exister un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de contacter notre Service Client sur notre page CONTACT.